Pogosto zastavljena vprašanja

Dobrodošli v Fishriglab. Spodaj boste našli odgovore na pogosta vprašanja o naši ribiški opremi, postopku naročanja, dostavi, vračilih in plačilih. Če ne najdete potrebnega odgovora, nas kontaktirajte na [email protected].

Vprašanja o izdelkih

Iz kakšnih materialov so narejeni kljukice?

Ponujamo kljukice iz visokogljičnega jekla in nerjavečega jekla za trajnost.

Ali vrtilke delujejo v slani vodi?

Da, mnoge naše vrtilke in sponke so narejene iz nerjavečega jekla, da se uprejo koroziji.

Lahko kupim posamezne rezervne dele za palico?

Da, prodajamo posamezne komponente, kot so konice in vodila, tako da vam ni treba kupiti celotnega kompleta.

Naročanje in plačilo

Kako plačam svoje naročilo?

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express in PayPal. Plačila varno obdelujejo Stripe in PayPal. Nikoli ne vidimo vaših polnih številk kartic. Plačilo se izvede ob oddaji naročila.

Ali ponujate storitve nakupa zdaj, plačila kasneje?

Ne, ne ponujamo Afterpay, Klarna ali podobnih storitev.

Kaj pa, če je moje plačilo zavrnjeno?

Prosimo, poskusite z drugo kartico ali PayPalom. Za pomoč lahko kontaktirate tudi nas na [email protected].

V kateri valuti mi bo zaračunano?

Cene so prikazane in zaračunane v vaši lokalni valuti.

Dostava in pošiljanje

Koliko znaša dostava in koliko časa traja?

Dostava je brezplačna v vse države, kamor dobavljamo. Naročila obdelujemo v 1–3 delovnih dneh. Večina naročil prispe v roku 7–15 delovnih dni od datuma naročila. V nekaterih državah in oddaljenih predelih lahko dostava traja do 20 delovnih dni.

Ali bom prejel številko za sledenje?

Da, ob odpremi naročila boste po e-pošti prejeli številko za sledenje. Upoštevajte, da lahko posodobitev sledenja po odpremi traja 2–3 delovne dni.

Kaj pa, če moje naročilo vsebuje več izdelkov?

Naročila z več izdelki lahko prispejo v ločenih paketih.

Kaj pa, če izdelka ni mogoče poslati na moj naslov?

Ni vsak izdelek mogoče poslati v vsako državo. Če naročenega izdelka ni mogoče dostaviti na vaš naslov, vas bomo obvestili v roku 1 delovnega dne in vam ta izdelek v celoti povrnili.

Kaj pa, če moje naročilo ni prispelo?

Če vaše naročilo ni prispelo v roku 20 delovnih dni od datuma naročila, nas prosimo kontaktirajte na [email protected]. Ponovno ga bomo poslali ali vam v celoti povrnili denar.

Kdo je odgovoren za naslov dostave?

Kupci morajo skrbno preveriti naslov dostave. Ne odgovarjamo za pakete, poslane na napačen naslov, ki ga je vnesel kupec.

Carina in davki

So davki vključeni v ceno?

Kjer ciljna država zaračuna DDV ali GST na uvoz, je ta vključen v prikazano ceno. V nekaj državah, kot je Kanada, je prometni davk prikazan in dodan pri zaključku nakupa.

Kdo plača uvozne dajatve?

V drugih primerih vse uvozne dajatve ali davke določi in pobere ciljna država ob dostavi.

Vračila in refundacije

Lahko vrнем izdelek zaradi spremembe mnenja?

Da. Neuporabljeni izdelki v originalni embalaži lahko vrnete v roku 14 dni od dostave. Če želite začeti postopek vračila, nam pišite na [email protected] s svojim številom naročila. Odgovorili vam bomo v roku 1 delovnega dne z navodili za vračilo in naslovom za vračilo.

Katerih izdelkov ni mogoče vrniti zaradi spremembe mnenja?

• Uporabljeni ali sestavljeni izdelki
• Izdelki s poškodovanimi higienskimi plombi
• Osebno prilagojeni izdelki

Kdo plača stroške povratne pošte?

Stroške povratne pošte za vračila zaradi spremembe mnenja krije kupec. Ni takse za vračilo na zalogo.

Kako bom prejel povračilo?

Povračila se izplačajo na prvotni način plačila v roku 3 delovnih dni po prejemu vračila. Vaša banka ali PayPal lahko potrebujeta 5–10 delovnih dni, da se povračilo prikaže.

Ali ponujate menjave?

Ne, ne ponujamo menjav. Prosimo, vrnete izdelek za povračilo in oddajte novo naročilo.

Kaj pa, če je moj izdelek okvarjen, poškodovan ali napačen?

Pišite nam na [email protected] v roku 14 dni od dostave s svojim številom naročila in fotografijami. Povrnil vam bomo celoten znesek ali vam brez stroškov poslali nadomestni izdelek.

Ali veljajo moje pravice potrošnika?

Da, obvezni zakoni o varstvu potrošnikov vaše države vedno veljajo poleg teh pogojev.

Kontaktirajte nas

Če imate kakršnakoli vprašanja, nas kontaktirajte po e-pošti na [email protected] ali uporabite kontaktni obrazec. Odgovorimo v roku 1 delovnega dne. Pri sporočilih glede naročila prosimo, vključite številko naročila. Objavljenega telefonskega stika nimamo.